Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lovovi.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons la procédure à suivre.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

État des produits retournés Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Contact : contact@lovovi.com